网购后悔权被指偏袒消费者专家称执行难度大

2019-07-14 03:48:48 来源: 辽宁信息港

因为一时冲动购到不合心意的东西,或者收到货之后发现货不对板怎么办?以后这个问题不用担心了,因为新修订的《消费者权益保护法》给予了消费者30天的后悔权。据《扬子晚报》的消息,已颁布了16年的《消法》正式进入第二次修改程序,修订稿上明确规定:非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用。对此,有商家质疑条例对消费者的倾向性太明显,业内认为30天退回制度的兑现有难度。

条例太倾向消费者?

30天退回虽然受到消费者的欢迎,但也有商家质疑,这个条例倾向性太明显,商家的合法利益如何保障?对合法诚信经营的商家是不是有点矫枉过正?对此,深圳电子商务协会会长郝建强认为要看买卖双方作恶的比例。现在消费者后悔、退回的情况并不多,而由于产品质量、服务等问题投诉的数量却不断增加。

深圳市场监督管理局早前发布的一份数据显示,现在深圳民大军已超过400万,其中参与购的高达111.9万。不过有关购的各种纠纷问题也直线上涨,2009年,深圳消委会接到与购相关的投诉达到了141宗,同比增长了127%。

郝建强进一步指出:线下交易已经有质量监督管理局等政府部门、机构来监管,但监管还没有延伸到线上,所以目前出现真空、亟待规范的状态。游戏规则不完善,真正容易受伤的不是商家而是消费者,保护消费者利益应该更重要,这也是电子商务健康发展的关键。

另外,淘宝、拍拍等平台本来就已经有7天无理由退货的选择,如果卖家的东西质量没有问题,增加若干天也不至于出现恐慌。电子商务专家、上海戏剧学院教授陈永东告诉南都,而且条例还有征求意见、进一步修改的余地。

执行难度大 落实要平台保证

就络的特点来看,怎么把这个规定落实才是重要的。深圳互联应用技术协会副理事长郑裕杰指出,因为购不仅具有非现场的特点,而且商家往往缺乏一个实体,交易不在同一城市,现在出了问题追究起来都不容易,更不用说无条件退回了。

易商务首席运营官包文清提出,消协或者工商部门应该与现有的平台合作,30天退回制度才能兑现。因为像淘宝、拍拍这类交易平台在购消保方面已有一定基础,比如保证金制度、第三方支付担保等。

包文清认为,退回制度不能够一味着眼于限制、规范,还需要给予商家一些激励措施。现有的几个购平台,参加了类似消保计划的卖家,都可以在搜索中获得更靠前的排名,获得更多的浏览量、关注度。这样一来,也让消费者意识购物要选择有保障的卖家。

而交易的公平性问题上,包文清认为同样可以借助于第三方的平台:消费者无理取闹,或者故意损害商家利益情况毕竟是少数,一旦发生纠纷,双方都可以通过平台进行投诉、举证,从而使大家的权益都可以得到保证。

购有保障 才有人买账

包文清表示,这个条例出台可以解决消费者对非现场购物的不信任感,措施落实了,不仅可以增加原来喜欢购的消费者的信心,而还能进一步消除人们对购的戒心,吸引更多人加入购大军。

郝建强则认为,能够起多大的作用还需要进一步验证,因为很多问题都还没有反映出来,但是即使有困难,也不能说不执行,而是要看怎么把它完善好,总的来说是利远大于弊。

-名词解释

后悔权

后悔权早出现在美国的直销和保险行业中,又被称为冷却制度。推销员上门推销商品和服务不免会夸大其辞,消费者往往处于产品信息的弱势。所以美国的法律赋予消费者在一定期限内,享有退货并收回全额退款的权利。

(南方都市报)

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